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無錫大宗商品交易協會關于2019年半年度工作總結

2019-7-18 16:29 來源:市商網 瀏覽數:4695 發布者: admin 來自: 無錫大宗商品交易協會
  【市商網2019年7月18日訊】  2019年上半年,大宗商品交易行業繼續面臨前所未有的困境,部分交易場所停擺,行業整體低迷。面對如此環境,無錫大宗商品交易協會(以下簡稱“協會”)在無錫市地方金融監督管理局的 ...
  【市商網2019年7月18日訊】

  2019年上半年,大宗商品交易行業繼續面臨前所未有的困境,部分交易場所停擺,行業整體低迷。面對如此環境,無錫大宗商品交易協會(以下簡稱“協會”)在無錫市地方金融監督管理局的重視和領導下,繼續遵循“順應時勢,力推轉型,合規經營,維穩第一”的工作思路,從三個方面開展工作:

  一.堅持依規協管,受理客戶投訴

  愈是如此環境,抓好投訴受理,維護穩定大局這一工作更加不能松,2019年以來,我們繼續堅持維護交易場所和客戶兩個方面的利益,積極穩妥地開展客戶投訴受理工作。

  1.程序合理,受理規范。我們始終堅持錫金融辦通〔2014〕12號文件以及協會《章程》、《公約》、《投訴受理處理意見》的要求,公平、公正地對各交易場所客戶的投訴進行分類處理,通過公布投訴電話、郵箱和投訴受理流程,堅持嚴格按規程開展工作,每一項投訴均要通過初步核實、受理登記、領導審批、調查取證、分析歸納、形成材料、轉達交辦、跟蹤督辦、情況反饋、文件歸檔等10多項工作流程,確保每一步程序規范合理,在處理過程中始終堅持熱情接待、文明禮貌、不厭其煩、客觀公正的工作原則。2019年上半年共受理了全國各地18個省市各類投訴28起37人,完成并提交基礎性調查報告8份,賠付結案8起,投訴金額共計1678萬元。在投訴受理過程中,由于我們堅持既為客戶合理維權,又明確幫助企業合法抵制少數客戶的惡意維權,得到了大多數投訴客戶和企業的理解,促進了相關案例的解決。

  2.重點分類,區別對待。經過幾年的投訴處理,我市目前的投訴大致可分為四類:即一訴多投、一事多訴、群訪群訴、惡意投訴。其中,我們將群訪群訴和惡意投訴作為投訴處理工作的重點來抓細抓實,始終堅持熱情接待、文明處理、心平氣和的工作態度,不厭其煩的傾聽客戶訴求,做到了“認真聆聽,不主動掛電話,反復釋疑,不表露厭煩行為,公平公正,引導行業正能量”等受理規執,在處理中,積極與市金融局、涉事交易場所、投訴人及時溝通,調查取證,有效緩解了投訴處理分歧。

  3.協力同心,維穩第一。目前行業清理整頓的方向不定,除少數場所運轉還算正常外,部分交易場所已經完全停擺,相關交易場所的二級會員單位也已失聯,這些情況為投訴處理賠款結案帶來了極大的困難和挑戰。但是,協會和各場所堅持以“誰經營,誰負責”以及“維穩壓倒一切”為原則,依然積極穩妥的處理每一起投訴。一是上下配合,協力同心,協會積極配合市縣區金融局,對每一件投訴均及時登記,批轉各交易場所,各交易場所均能及時安排專人與投訴客戶取得聯系,上下溝通,共同助力,促進了投訴案例的及時解決。二是主動負責,爭取諒解,盡管部分交易場所已經停擺,二級會員單位也已失聯,缺乏相應的交易保證金用于投訴的解決,但是各交易場所勇于承擔責任,始終堅持“誰經營,誰處理”的原則,積極與客戶溝通協調,爭取到了客戶的諒解,有效促進了案件的解決。三是“件件有著落,事事有回音”,投訴受理事關維穩大局,同樣也事關各交易場所“公平公正,誠信經營”的社會形象,為此各交易場所在收到協會的投訴批轉后,均能及時與投訴人聯系,分清責任,及時處理結案,今年以來,在28件投訴案例中,各交易場所積極處理,完成結案8起,賠付8起,剩余的20起也在積極穩妥的處理中,基本做到了“件件有著落,事事有回音”,有效地維護了社會穩定。

  二.堅持順應時勢,突出正面引導

  今年以來,快速更新理念,及時創新轉型,是全市大宗商品交易行業面前的主題。為此,我們繼續高度重視宣傳引導,積極從多個方面引導行業轉變思路,實現創新轉型。

  1.不斷優化宣傳平臺。“一刊兩站”是協會對外宣傳的主要陣地。2019年年上半年,我們一是對交易前沿進行改版,注重提質和擴效,新增各地交易場所信息專欄、轉型專題研究、專家政策解讀等版塊,便于各會員單位及時掌握清理整頓的最新信息,各交易場所也能通過“交易前沿”交流溝通,交換意見,前沿的許多信息受到了社會各界的好評,一些宣傳部門、媒體紛紛轉載。二是進一步加強對網站和微信公眾號的定期更新維護,落實到具體責任人,做到每周至少更新一條與大宗商品創新轉型有關的信息。“一刊兩站”的完善運行為各企業、公眾搭建了一個良好的交流平臺,加快了大宗商品交易行業的信息互通。

  2.不斷完善聯絡機制。聯絡工作是協會運行的基礎,是協會與各會員單位溝通交流的橋梁紐帶,為此,2019年上半年,我們繼續高度重視這一工作,安排專人對口相關會員單位,做到每周與各會員單位聯絡員至少保持一次信息聯系,了解會員單位的經營情況和中心動態,做到心中有數,同時每月督促各單位聯絡員按時上報有質量的信息源和交易數據。

  3.不斷優化發展環境。主要通過正面宣傳引導,倡導參與社會公益活動,樹立行業的正面形象,同時引導各交易場所積極處理投訴,勇于承擔責任,盡力取得客戶的諒解,不給政府部門造成維穩壓力,逐步營造社會理解,政府支持的良好發展環境。

  三.堅持開展活動,注重自身建設

  面對嚴峻的宏觀經濟形勢,協會在開展活動、協助監管、機制運轉等方面均遇到了一定困難,為此,我們積極探索新形勢下的新方法,盡可能發揮橋梁紐帶作用,力促協會正常運轉。

  1.務實活動,展示形象。各會員單位也根據自身狀況開展活動,展示大宗行業的正面形象。無錫市不銹鋼電子交易中心總裁郁曉春出席2019年LME亞洲年會擔任論壇嘉賓,并與香港交易所簽訂合作備忘錄,雙方將建立長效的溝通與合作機制,促進彼此間的溝通渠道及合作關系,共同支持及推動雙方在金融和大宗商品領域的發展,實現大宗商品價格國際化發展的目標。江蘇安信農產品交易中心亮相2019年中國肉類貿易洽談會,并與中國肉類協會簽訂戰略合作協議,并接待了波尼亞食品(集團)有限公司董事長一行調研學習,有效促進了行業間的溝通交流。此外,江陰華西村商品交易中心、遠東材料交易中心、江蘇太湖國際商品交易中心、買鋼樂電子交易中心等均能根據各自的實際情況,參加或者開展一系列的活動,積極探索創新轉型的新方向,取得了較好的效果。

  2.堅持不懈,做好統計工作。我們繼續接受市金融局的委托,做好一月一次的行業數據統計工作,堅持每月10日進行一次統計匯總,截止至 2019年5月全市大宗商品交易行業單邊交易額3119.2億,營業收入44.75億,保證金余額18.45億,實現稅收916.19萬元。

  3.不斷學習,搞好自身建設。面對不斷變化的新形勢、新要求,我們堅持深入調研,不斷學習,繼續貫徹每周一次學習制度,組織協會工作人員學習法律法規和政策性文件,做到理論聯系實際,同時深入相關會員單位調研學習,多次前往市金融辦參與有關交易場所投訴處理現場約談,有效地促進了我們對交易行業的了解。積極參與主管部門召開的有關會議,例如“全市金融工作會議”、“工商聯行業協會商會賬戶專項治理推進會”等,跟班學習,不斷提高。進一步健全了協會財務內部管理工作制度和五簿一冊臺帳,明確專人負責,實行工作責任制,具體工作分工到個人,使協會工作更加有序,運轉有效。

  無錫大宗商品交易協會
  二零一九年六月

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